萬物心選售後屢遭差評投訴 運營模式或涉傳

近日有個名為萬物心選的購物平台在網上走紅。據悉，萬物心選號稱是一家自用省錢分享賺錢的購物平台，由棒棒糖集團成立的一家專為新生代媽媽準備的家庭親子社交及消費整合服務平台。然而XXX卻注意到該平台卻屢遭消費者投訴，甚至舉報涉嫌傳銷，這是怎麽回事呢?

售後服務屢遭消費者差評

公開資料介紹，萬物心選是一款基於社交屬性的APP。服務內容涵蓋潮流美妝、熱銷美食、 時尚家居小家電、兒童服飾、 玩具繪本、兒童在線課程、親子旅遊等全套女性及親子服務。同時配有供應鏈、物流、客服及一站式培訓服務，以及提供個性化服務。該平台於2018年上線。

據企查查顯示，萬物心選隸屬於安鼎睿科技(北京)有限公司，注冊資本100萬元，實繳資本為0，該公司注冊成立於2018年6月1日，但核準日期卻在2020年4月。實際控製人為田曉萌。田曉萌曾為百度社區事業部總經理、美麗說產品高級副總裁。其他創始團隊中還有淘寶母嬰總負責人和前百度研發總監等。

平台CEO山民曾於2008年加入淘寶，負責母嬰品類的總經理,在母嬰行業深耕了十幾年。萬物心選CTO是原來百度的張猛，離開百度時可以獨立管理5000多人的技術團隊。盡管萬物心選創業不過兩年，卻已經走過2輪融資。據媒體報道，2019年8月萬物心選完成了2000萬美元的B輪融資，由清新資本領頭，紅點資本跟投。

然而就是如此大有來頭的公司，在網上卻遭到了大量的網絡投訴。XXX注意到，在百度資訊搜索“萬物心選”其顯示結果大部分幾乎都是在“黑貓投訴平台”的投訴信息。而在黑貓投訴平台，有關萬物心選的投訴總共多達75條。

涉及的投訴內容五花八門，有網友表示自己是萬物店主，朋友在自己這購買了兩份美容套裝產品，但是卻遲遲不予發貨，客服對此問題也一直不予正麵回複，讓人心急;還有網友稱自己購買的產品因故退貨給賣家，然而卻被賣家拒收，錢也未予以退還，找到萬物心選平台客服，也是一直敷衍了事;還有網友稱在其上麵買到的嬰兒麵霜是假貨ⷂ𗂷如此眾多的投訴信息表明萬物心選的售後服務可謂是一塌糊塗。

此外，萬物心選所謂的購物更省也遭到了網友質疑，萬物心選推出了一種拚團式購物，即購買某商品通過邀請好友共同購買其價格更加優惠。那麽種拚團是否真的更實惠嗎?有網友表示，疫情期間曾受到一好友邀請參與一款名為欣紫鴻消毒噴霧的拚團，兩支價格合計為45元，合每瓶價格為22.5元。該網友表示，但是在淘寶上發現該款噴霧的價格實際僅為14.9元一瓶。

月入百萬的造富平台或涉嫌傳銷?

除此之外，XXX還發現，在知乎或微博有不少網友投訴稱其涉嫌傳銷，並有網友向相關部門投訴舉報。網友表示，萬物心選傳銷式拉人是核心，各種小便宜貨聚人氣帶口碑，買店主才是利潤點，然後用返利誘惑更大的消費，本質上就是以電商為幌子的傳銷組織。那麽這是怎麽回事呢?

XXX注意到，在網上有不少會員宣稱加入萬物心選後不僅可以自用省錢，還能輕鬆賺錢。在某篇宣傳文案如此寫著，萬物店主平均月收入達到了3500元，培訓師們月均近2萬,有的甚至達到了20萬+ !某80後創業者於2018年加入到萬物心選，現在每月收入超過10萬元!某銀行職員2歲孩子的母親於2018年加入到萬物心選平台，不到11個月收入就超過了200萬元!諸如此類的宣傳不在少數。

如果說會員的宣傳難免誇大，那麽媒體的公開報道又是如何宣傳的呢?據自媒體鉛筆道報道指出，萬物心選上線第一個月，平台交易額就突破千萬，上線10個月後，單月交易額破億元。一年內，“萬物心選”從37個普通用戶中裂變出100000+個小B店主，其中頭部店主年收入高達200萬元!該報道還特別強調稱，該數據是準確的，創始人田曉萌承諾數字準確無誤，並為內容真實性負責。

然而如此巨額暴富的背後卻暗藏玄機。XXX注意到，“萬物心選”采取邀請製注冊，下載APP，通過邀請鏈接或邀請碼完成注冊，花298/398/498元選擇一款超值大禮包，就可成為萬物店主。成為"萬物店主"，會員可以分享商品獲得銷售額的 5%-40%，自購也享受 5%-40% 的優惠。同時獲得分享邀請新店主的權利，有店主素材群，獲得不定期培訓。

XXX通過下載萬物心選APP後發現，未獲得邀請確實不能直接購買禮包，而是必須填寫推薦人的店鋪ID方可購買並成為“店主”。那麽為何必須要有此規定呢?據知情人員表示，設立邀請碼方便統計“上家”發展規模，還可順藤摸瓜將會員數量、關係層級等詳細羅列出來。XXX注意到，目前大多數社交電商諸如未來集市、粉象生活等幾乎都采用了“邀請碼”模式。

據悉，萬物心選平台分為三級，分為普通店主、鑽石店主和培訓師三級。具體如下所示：

由上圖所知，會員花費398元成為普通店主，通過分享商品賺取銷售額的5%~40%的返利。此外邀請一位新店主可獲獎勵80元。當所邀請的店主人數達到15人且社群店主數達到60位後可升級至鑽石店主。鑽石店主邀請一位店主獎勵150元，開單再獎勵30元。鑽石店主直屬社群新增一位店主還可獎勵70元。此外鑽石店主直接育成的鑽石店主直屬社群新增一位店主同樣可獲得獎勵20元。還可獲直屬社群店主利潤的25%當鑽石店主直接培育出3萬鑽石店主且社群店主數達到500位後即可晉升為培訓師。培訓師的獎勵更加誘人，培訓師本人邀請一名店主可獲獎200元。直屬社群新增一位店主可獎勵120元，直屬社群店主利潤的25%，此外非直屬社群新增一位店主同樣可獲得40元獎勵，開單獎勵20元。享受非直屬社群店主利潤的10%。

顯然該製度至少屬於三級分銷。反傳人士分析認為，這種分銷返傭模式明顯有傳銷嫌疑。需要說明的是，該製度與未來集市、花生日記、粉象生活等社交電商十分類似。然而這些平台都曾先後被監管部門被裁定為涉嫌傳銷，並被凍結了相關賬戶。那麽萬物心選又能否逃脫“傳銷”的嫌疑呢?

關於萬物心選的最新動態，小編將持續進行關注。