近來,易開得清水器先是清水作用差遭投訴,後又因選用未成年人代言遭質疑,引發社會輿論關注。未來網記者日前接連收到多起顧客投訴,稱易開得清水器廣告許諾“隻換不修”服務形同虛設。

易開得官方旗艦店截圖

　　易開得是隸屬於寧波盛藩環保科技有限職責公司的清水器品牌,未來網記者經過易開得客服及其官方電商渠道了解到,為了提高售後服務質量以及客戶服務滿意度,該公司推出了“隻換不修”服務,可是顧客的反應並不如廣告宣揚的那般誇姣。

　　2021年6月3日,來自遼寧省葫蘆島市的小林(化名)經過電商渠道花1799元,給父親購買了一台易開得SAT 9001 Pro清水器。他向未來網記者表明,父親住在老舊小區,飲水質量較差,為了便利上了年歲的父親喝上潔淨的水,就購買了易開得聲稱的“不用電、不發生廢水、不敲牆打孔、擰上就能用、一抬就出水”的清水器。“誰知該清水器運用不到一年,就呈現了問題。2022年5月9日,父親告訴我清水器壞了,不隻出水少,還從其他管道冒水。”小林說,因為產品尚在質保期,他就向售後客服反映了修理的需求,客服卻稱師傅上門修理需要收費,還表明因為配件老化,需要小林自行購買配件進行替換。

圖源:受訪者供圖

　　“購買時商家許諾除了濾芯和贈品之外,一年質保期內隻換不修。現在師傅上門都需要收費,且不給免費替換。”小林表明,易開得的“隻換不修”服務純屬詐騙顧客。

　　小林的遭受並非個案。另一位顧客也投訴稱,自己購買的SAT9001PRO清水器廣告頁麵介紹濾芯可重複清洗,運用壽命3-5年,但僅運用1個多月出水量便削減且無法正常運用,向該公司提出替換產品相同遭到回絕。

　　據黑貓投訴渠道數據顯現,到現在關於易開得清水器的投訴累計達197條。記者整理後發現,投訴原因首要觸及“不實行隻換不修服務”、“清水作用差(無法過濾水垢)”、“濾芯開裂”、“虛偽宣揚”等問題。

　　值得注意的是,易開得電商渠道和官方熱線,給出的“隻換不修”的包換規模存在不同。未來網記者電話聯絡易開得官方熱線,客服人員表明,配件包含在“隻換不修”的規模之內。可是,易開得在某電商渠道的官方旗艦店卻表明,“配件不在包換規模”。

　　關於易開得清水器“隻換不修”服務方麵的詳細政策,未來網記者將采訪函發送至公司揭露的郵箱,易開得方麵表明將於11月17日做出詳細回複。到發稿時,記者未收到相關回複。

　　“企業不管經過什麽方式對顧客進行‘隻換不修’的商業許諾,都應該誠信運營,實行其職責。如果偷換概念,拒不實行或不完全實行其職責,就存在虛偽宣揚的行為,企業應承當相應的法律職責”。四川鑫中雲律師事務所律師劉傑在承受未來網記者采訪時表明,顧客可要求經銷商(電商渠道)或許生產商(易開得公司)實行相關職責。如果對方拒不實行,可向經銷商或生產商所在地的商場監管部門投訴,保護本身合法權益。